Politica sui resi
Ultimo aggiornamento: 24 luglio 2025
Informazioni sui resi
- Regione: I clienti di Germania, Austria e Svizzera possono restituire gli articoli.
- Articoli restituibili: È possibile restituire sia i prodotti difettosi sia quelli indesiderati, purché siano in perfette condizioni .
- Termine per il reso: È possibile richiedere un reso fino a 30 giorni dopo la ricezione dell'articolo.
- Modalità di restituzione: Gli articoli devono essere rispediti al nostro indirizzo per i resi tramite posta o corriere.
- Costi di spedizione: Le spese di restituzione sono a carico del cliente, salvo diverso accordo.
- Costi di gestione: Bygeneva non applica costi amministrativi o di riassortimento aggiuntivi.
- Rimborso: Entro 7 giorni lavorativi dalla ricezione e approvazione del reso.
- Eccezioni: I prodotti scontati, gli articoli promozionali e i buoni regalo non possono essere restituiti.
1. Condizioni per i resi
Da Bygeneva vogliamo offrirti un'esperienza di acquisto semplice e corretta. Non sei soddisfatto del tuo acquisto? Puoi restituirlo entro 30 giorni dalla ricezione.
Ti basta inviarci un'e-mail all'indirizzo support@bygeneva.de con:
- Il tuo numero d'ordine
- L'articolo che desideri restituire
- Il motivo del reso (facoltativo)
Dopo l'approvazione, riceverai via e-mail le istruzioni e il nostro indirizzo per i resi.
I resi devono:
- essere inutilizzati e non danneggiati
- essere nella confezione originale
- essere completi di etichette, istruzioni ed eventuali accessori
I resi che presentano evidenti segni di utilizzo o danni possono comportare un rimborso parziale o il rifiuto del reso.
2. Procedura di reso & responsabilità della spedizione
I resi devono essere spediti con un metodo di spedizione tracciabile. Per la restituzione di prodotti non difettosi, le spese di spedizione sono a tuo carico. Bygeneva non è responsabile dei resi smarriti o danneggiati durante il trasporto.
3. Condizioni dell'articolo
Per ottenere un rimborso completo, il prodotto deve:
- essere in condizioni nuove e inutilizzato
- essere imballato nella confezione originale
- essere provvisto di etichette e degli articoli inclusi
Se l'articolo presenta segni visibili di utilizzo o danni, potrà essere applicata una decurtazione adeguata.
4. Cambio dei prodotti
Vuoi cambiare un articolo (ad es. con una taglia o un colore diversi)? È possibile.
- Segui semplicemente la normale procedura di reso
- Dopo l'approvazione, effettua un nuovo ordine
In caso di difetto o errore da parte nostra, ci faremo carico delle spese di spedizione dell'articolo sostitutivo.
5. Rimborso
Dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito
- Riceverai una conferma via e-mail
- L'importo viene rimborsato sul tuo metodo di pagamento originale entro 7 giorni lavorativi
Nota: i tempi di elaborazione possono variare a seconda della banca.
6. Nessun costo di riassortimento
Bygeneva non applica costi di riassortimento o amministrativi, purché l'articolo soddisfi le condizioni di reso. In caso contrario, potremmo trattenere un importo adeguato a titolo di risarcimento.
7. Pacchi non consegnati o rifiutati
Quando un pacco ci viene rispedito perché:
- l'indirizzo è errato o incompleto
- la consegna è stata rifiutata
- il pacco non è stato ritirato entro il periodo di giacenza...
possiamo detrarre le spese di spedizione e gestione dall'importo del rimborso.
8. Dazi all'importazione e resi internazionali
Le attuali condizioni di reso si applicano ai clienti di Germania, Austria e Svizzera.
Ordini dall'estero? Potrebbero essere applicati dazi all'importazione, IVA o dazi doganali . Questi costi sono a carico del cliente e Bygeneva non li rimborsa in caso di reso.
Stiamo lavorando per offrire in futuro anche opzioni di reso al di fuori della Svizzera .
9. Modifica dell'indirizzo di consegna
Hai inserito un indirizzo di consegna errato? Scrivici il prima possibile all'indirizzo support@bygeneva.de. Se il tuo ordine non è ancora stato elaborato, cercheremo di correggere gratuitamente l'indirizzo.
Se il pacco è già in viaggio, purtroppo non è più possibile apportare modifiche.
10. Diritto di recesso all'interno dell'UE (14 giorni)
Per i clienti all'interno dell'Unione Europea , oltre al nostro diritto di reso standard di 30 giorni, si applica il diritto legale di recesso di 14 giorni.
Ciò significa che puoi annullare il tuo acquisto entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
I prodotti devono:
- sono inutilizzati e non danneggiati
- essere restituiti nella confezione originale
- essere restituiti con una prova d'acquisto o una fattura
In questo caso, le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Contatti
Hai domande o vuoi semplicemente parlare con noi? Non esitare a contattarci:
E-mail: support@bygeneva.de
Numero di telefono: +41798072885
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Cerchiamo di rispondere entro 24 ore durante i nostri orari di apertura.
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