Domande frequenti (FAQ)

Domande frequenti – Bygeneva

Hai una domanda? Qui trovi le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, resi e pagamenti. Se non trovi quello che cerchi, scrivici! Saremo felici di aiutarti.

Spedizione e consegna

La spedizione è davvero gratuita?
Sì. Per tutti gli ordini all'interno della Svizzera non addebitiamo costi di spedizione. Ogni ordine viene imballato con cura e spedito tramite partner affidabili.

Effettuate consegne presso gli armadietti per pacchi?
Attualmente consegniamo esclusivamente all'indirizzo di residenza o aziendale indicato al momento del pagamento. Al momento non è possibile consegnare presso armadietti per pacchi o punti di ritiro.

Quanto tempo richiede la consegna?
Gli ordini ricevuti nei giorni lavorativi prima delle 18:00  (CET) vengono generalmente elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Dopo la spedizione, la consegna richiede in media 5-7 giorni lavorativi. Le consegne vengono effettuate esclusivamente dal lunedì al venerdì. Durante i periodi di maggior volume di ordini (ad es. promozioni o festività) potrebbero verificarsi dei ritardi.
Durata totale: 6-9 giorni lavorativi

Come posso tracciare la mia consegna?
Una volta spedito il pacco, riceverai un'e-mail con un link per tracciare la spedizione. Potrai così consultare in qualsiasi momento lo stato aggiornato della spedizione.

Quali corrieri utilizza Bygeneva?
Collaboriamo con partner di spedizione affidabili come  Post CH AG e  DHL per garantire una consegna sicura e puntuale.

Cosa succede se il mio ordine non arriva?
Controlla prima la conferma di spedizione e il link di tracciamento. Se il pacco impiega insolitamente tanto tempo ad arrivare o è andato perso, contattaci, ci occuperemo della sostituzione o del rimborso.

Cosa fare in caso di consegna danneggiata?
Ti preghiamo di contattarci via e-mail entro  7 giorni dal ricevimento . Includi il numero dell'ordine e foto significative dell'articolo danneggiato e dell'imballaggio. Esamineremo il caso il prima possibile.

Resi e rimborsi

Come funziona il reso?
Se non sei soddisfatto di un articolo, puoi restituirlo entro  30 giorni dal ricevimento . Ti preghiamo di segnalare il reso in anticipo . L'articolo deve essere restituito non indossato, integro e nella confezione originale con le etichette.

Quando riceverò il rimborso?
Dopo aver ricevuto e controllato il reso, rimborseremo l'importo entro 7 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale. Riceverai una conferma via e-mail.

Chi paga le spese di restituzione?
Bygeneva si fa carico delle spese di restituzione per i prodotti difettosi o danneggiati. Se restituisci un prodotto volontariamente per altri motivi, le spese sono a tuo carico. Contattaci prima di effettuare il reso.

Protezione dei dati

In che modo Bygeneva protegge i miei dati?
I tuoi dati vengono trasmessi in forma crittografata tramite SSL e trattati in modo confidenziale. I dati di pagamento non vengono memorizzati. Rispettiamo rigorosamente le disposizioni di legge sulla protezione dei dati in Svizzera.

I miei dati vengono condivisi?
No. I tuoi dati non vengono né venduti né condivisi con terzi senza autorizzazione. Utilizziamo le tue informazioni esclusivamente per gestire il tuo ordine e fornire assistenza ai clienti. Scopri di più nella nostra informativa sulla privacy.

Pagamento

Quali metodi di pagamento offre Bygeneva?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento sicuri:

  • Carte di credito: Visa, Mastercard, Maestro, American Express
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal

In quale valuta viene effettuato l'addebito?
Tutti i pagamenti vengono effettuati in franchi svizzeri (CHF). I pagamenti dall'estero potrebbero comportare commissioni di cambio, a seconda della banca.

Quanto è sicuro il mio pagamento?
Molto sicuro. I tuoi dati di pagamento vengono trasmessi in modo crittografato e trattati esclusivamente da fornitori di servizi di pagamento affidabili.

Come faccio a sapere se il pagamento è andato a buon fine?
Dopo aver effettuato il pagamento, riceverai una conferma dell'ordine via e-mail. Se non ricevi l'e-mail, controlla la cartella dello spam o contattaci.

Cosa fare se il pagamento non funziona?
Verifica che i dati della carta siano stati inseriti correttamente e che il saldo sia sufficiente. Se il problema persiste, contatta la tua banca oppure scrivici.

Contatti

Hai domande o semplicemente vuoi parlare con noi? Non esitare a contattarci:

Pagina dei contatti: Pagina dei contatti

Cerchiamo di rispondere entro 24 ore durante i nostri orari di apertura.

Nome dell'azienda: Bygeneva

Orari del servizio clienti

Orari di apertura (lunedì-venerdì):
Dalle 08:00 alle 18:00 (GMT+1 Zurigo)
Orari di apertura (sabato-domenica):
Dalle 11:00 alle 17:00 (GMT+1 Zurigo)