Foire aux questions (FAQ)

Foire aux questions – Bygeneva

Vous avez une question ? Vous trouverez ici les réponses aux questions fréquentes concernant les commandes, l’expédition, les retours et le paiement. Si vous ne trouvez pas la réponse ici, écrivez-nous ! Nous serons ravis de vous aider.

Expédition et livraison

La livraison est-elle vraiment gratuite ?
Oui. La livraison est gratuite pour toutes les commandes en Suisse. Chaque commande est soigneusement emballée et expédiée par des partenaires fiables.

Livrez-vous aux consignes à colis ?
Actuellement, nous livrons uniquement à l’adresse personnelle ou professionnelle indiquée lors du paiement. La livraison aux consignes automatiques ou aux points de retrait n’est pas possible pour le moment.

Combien de temps prend la livraison ?
Les commandes passées les jours ouvrables avant 18:00 (HEC) sont généralement traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Après expédition, le délai de livraison moyen est de 5 à 7 jours ouvrables. La livraison a lieu uniquement du lundi au vendredi. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de forte activité (par ex. promotions ou jours fériés).
Délai total : 6–9 jours ouvrables

Comment suivre ma livraison ?
Dès que votre colis est expédié, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez ainsi consulter à tout moment l’état actuel de l’expédition.

Quels transporteurs Bygeneva utilise-t-elle ?
Nous travaillons avec des transporteurs reconnus comme Post CH AG et DHL pour garantir une livraison sûre et dans les délais.

Que faire si ma commande n’arrive pas ?
Veuillez d’abord consulter la confirmation d’expédition et le lien de suivi. Si le colis est en transit depuis anormalement longtemps ou s’il a été perdu, contactez-nous, nous nous occuperons du remplacement ou du remboursement.

Que faire si ma livraison est endommagée ?
Veuillez nous contacter par e-mail dans les 7 jours suivant la réception . Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos pertinentes de l’article endommagé et de son emballage. Nous examinerons votre demande dans les meilleurs délais.

Retours et remboursements

Comment effectuer un retour ?
Si un article ne vous satisfait pas, vous pouvez le retourner dans un délai de 30 jours après réception . Veuillez déclarer votre retour au préalable . L’article doit être retourné non porté, intact, dans son emballage d’origine et avec ses étiquettes.

Quand recevrai-je mon remboursement ?
Après réception et vérification de votre retour, nous vous rembourserons le montant dans un délai de 7 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé initialement. Vous recevrez une confirmation par e-mail.

Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les produits défectueux ou endommagés, Bygeneva prend en charge les frais de retour. Pour un retour volontaire pour toute autre raison, les frais sont à votre charge. Veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit.

Protection des données

Comment Bygeneva protège-t-elle mes données ?
Vos données sont transmises de manière chiffrée via SSL et traitées de manière confidentielle. Les données de paiement ne sont pas enregistrées. Nous respectons strictement la législation suisse en matière de protection des données.

Mes données sont-elles communiquées à des tiers ?
Non. Vos données ne sont ni vendues ni communiquées à des tiers sans autorisation. Nous utilisons vos informations exclusivement pour traiter votre commande et assurer le service client. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Paiement

Quels moyens de paiement Bygeneva propose-t-elle ?
Nous acceptons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes de crédit : Visa, Mastercard, Maestro, American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• PayPal

Dans quelle devise suis-je facturé ?
Tous les paiements sont effectués en francs suisses (CHF). Des frais de change peuvent s’appliquer pour les paiements depuis l’étranger, selon votre banque.

Mon paiement est-il sécurisé ?
Votre paiement est très sécurisé. Vos données de paiement sont transmises de manière chiffrée et traitées exclusivement par des prestataires de paiement de confiance.

Comment savoir si mon paiement a été effectué ?
Après un paiement réussi, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail. Si vous ne recevez aucun e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou nous contacter.

Que faire si mon paiement ne fonctionne pas ?
Vérifiez que les informations de votre carte ont été saisies correctement et que le solde est suffisant. Si le problème persiste, veuillez contacter votre banque ou nous écrire.

Contact

Vous avez des questions ou souhaitez simplement nous parler ? N’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

Page de contact : Page de contact

Nous essayons de répondre dans les 24 heures pendant nos horaires d’ouverture.

Nom de l’entreprise : Bygeneva

Horaires du service client

Horaires d’ouverture (lundi à vendredi) :
De 08 h 00 à 18 h 00 (GMT+1 Zurich)
Horaires d’ouverture (samedi à dimanche) :
De 11 h 00 à 17 h 00 (GMT+1 Zurich)